Condiciones de servicio

1. Definiciones

"Cuenta de nube" significa la cuenta, suscripción, proyecto o equivalente del proveedor de nube que el Cliente posee o controla, en la que se ejecuta un Despliegue BYOC.

"Datos del Cliente" significa datos, contenidos, registros, archivos, indicaciones (prompts), configuraciones y demás materiales que el Cliente o sus Usuarios envían, almacenan o procesan a través de la Plataforma, incluidos los datos que residen en un Despliegue BYOC.

"Despliegue BYOC" significa un despliegue de la Plataforma en la Cuenta de nube del Cliente y, cuando corresponda, en el dominio del Cliente.

"Acceso alojado" significa el acceso a un entorno que Verma opera para evaluación, demostración, incorporación o según se acuerde en un Pedido.

"Autorización operativa" significa las credenciales, roles u otro acceso que el Cliente proporciona para que Verma pueda desplegar, actualizar, supervisar y operar la Plataforma en la Cuenta de nube del Cliente.

"Software" significa el software vermadev, la infraestructura como código, las imágenes de contenedor, la documentación y los materiales relacionados que Verma proporciona.

"Usuarios" significa las personas que el Cliente autoriza a usar la Plataforma bajo la organización del Cliente.

2. Elegibilidad y cuentas

La Plataforma se ofrece para uso empresarial. El Cliente no debe usar la Plataforma como consumidor. Cada Usuario debe tener al menos 18 años.

El Cliente es responsable de: (a) la exactitud de la información de registro; (b) toda la actividad bajo la organización y las cuentas de Usuario del Cliente; (c) mantener confidenciales las credenciales y usar controles de acceso razonables, incluida la autenticación multifactor cuando esté disponible; (d) revocar de inmediato el acceso cuando un Usuario ya no deba tenerlo; y (e) notificar a Verma si el Cliente sospecha acceso no autorizado a sistemas controlados por Verma o a la Autorización operativa.

El Cliente no debe compartir un único inicio de sesión entre personas cuando la Plataforma ofrece cuentas por usuario. El Cliente no eludirá la autenticación, los límites de organización ni los controles de permisos.

3. El servicio

La Plataforma es un producto de gestión de datos. Según la configuración y el Pedido del Cliente, puede incluir registros y esquema sin código, funciones de CRM y CMS, informes, integraciones y funciones opcionales de IA.

Verma puede modificar la Plataforma, siempre que una modificación no reduzca de forma material la funcionalidad esencial de una suscripción de pago durante el periodo de pago entonces vigente, salvo cuando lo exija la ley, un proveedor tercero o un incidente de seguridad. Las funciones de vista previa, beta y evaluación pueden cambiarse o retirarse en cualquier momento y se ofrecen "tal cual".

Verma no garantiza un tiempo de actividad concreto. La disponibilidad de un Despliegue BYOC depende de la Cuenta de nube del Cliente, de su proveedor de nube, de su red y de su configuración. Los niveles de servicio del proveedor de nube, si los hay, rigen entre el Cliente y ese proveedor.

4. Bring your own cloud

En un Despliegue BYOC, la Plataforma se ejecuta en la Cuenta de nube del Cliente y, cuando está configurada, en el dominio del Cliente. El Cliente posee y controla la Cuenta de nube, incluida la facturación con el proveedor de nube, la gestión de identidades y accesos, la red, las claves de cifrado que el Cliente conserva, los dominios, el DNS y la infraestructura relacionada.

El Cliente es el único responsable de las tarifas del proveedor de nube, las cuotas, la elección de región, las copias de seguridad que configure y la seguridad de su Cuenta de nube, salvo las obligaciones de Verma en virtud de la Autorización operativa descrita más abajo.

El Cliente no retendrá el acceso al proveedor de nube razonablemente necesario para que Verma realice las operaciones contratadas y luego alegará que Verma no operó la Plataforma.

5. Acceso operativo; ausencia de custodia

El Cliente puede otorgar a Verma una Autorización operativa para que Verma pueda construir, desplegar, migrar, supervisar y operar la Plataforma. La Autorización operativa debe limitarse a lo razonablemente necesario para ese trabajo. El Cliente puede revocarla en cualquier momento. La revocación puede impedir que Verma actualice, dé soporte u opere la Plataforma; Verma no incumple por las consecuencias que se deriven razonablemente de la revocación.

Verma usará la Autorización operativa solo para prestar la Plataforma y el soporte relacionado, y no la usará para copiar Datos del Cliente fuera de la Cuenta de nube del Cliente, salvo: (a) cuando el Cliente lo solicite de forma expresa (por ejemplo, un extracto de diagnóstico que el Cliente pida); (b) cuando lo exija la ley; o (c) de forma transitoria cuando sea técnicamente necesario para una operación solicitada, tras la cual Verma no conservará una copia.

Verma no toma custodia de los Datos del Cliente en un Despliegue BYOC. Verma no promete conservar una copia de seguridad de los Datos del Cliente en sus propios sistemas. El Cliente es responsable de las copias de seguridad, instantáneas y planes de recuperación ante desastres en la Cuenta de nube.

Si el Cliente usa Acceso alojado, los Datos del Cliente en ese entorno se procesan para que Verma pueda prestarlo. El Acceso alojado no sustituye un Despliegue BYOC y puede retirarse según el Pedido o, si no hay Pedido, con un preaviso razonable.

6. Datos del Cliente

Entre las partes, el Cliente es titular de los Datos del Cliente. Verma no reclama la titularidad de los Datos del Cliente.

El Cliente otorga a Verma una licencia limitada y no exclusiva para procesar los Datos del Cliente únicamente según sea necesario para prestar, operar, asegurar y dar soporte a la Plataforma, prevenir o resolver incidencias de servicio, seguridad o técnicas, y cumplir la ley. Esa licencia termina cuando Verma ya no necesite los datos para esos fines.

El Cliente declara que tiene todos los derechos, avisos y bases jurídicas necesarios para que los Datos del Cliente se usen con la Plataforma, incluidos los datos personales del personal, clientes y otras personas del Cliente.

Verma puede usar métricas operativas desidentificadas o agregadas (por ejemplo, tasas de error o uso de funciones que no identifiquen razonablemente al Cliente o a una persona) para mejorar la Plataforma. Verma no usará Datos del Cliente para entrenar modelos fundacionales para otros clientes salvo que el Cliente lo acuerde en un Pedido.

7. Protección de datos

Respecto de los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento (o el rol análogo según la ley aplicable). Verma trata los Datos del Cliente como encargado (o rol análogo) solo en la medida en que Verma los trate efectivamente — lo que, en un Despliegue BYOC, se limita a las operaciones bajo la Autorización operativa y a los Datos de cuenta descritos más abajo.

"Datos de cuenta" significa la información sobre la organización y los Usuarios del Cliente que Verma recopila para la relación: nombres, datos de contacto profesionales, identificadores de autenticación, estado de facturación, comunicaciones de soporte y registros similares. Verma es responsable independiente del tratamiento de los Datos de cuenta y los usa para contratar, facturar, autenticar, asegurar y comunicar sobre la Plataforma.

Si la ley exige un acuerdo de tratamiento de datos, las partes lo suscribirán a petición. Hasta entonces, esta sección fija las instrucciones de tratamiento: tratar los Datos del Cliente solo para prestar la Plataforma; aplicar medidas técnicas y organizativas razonables; no subcontratar el tratamiento de Datos del Cliente fuera de la Cuenta de nube del Cliente salvo autorización del Cliente o según sea necesario para los sistemas de Datos de cuenta de Verma; y notificar al Cliente sin dilación indebida cuando Verma tenga conocimiento de una violación de datos personales que afecte a Datos del Cliente que Verma trate efectivamente.

El Cliente es responsable de atender solicitudes de interesados, evaluaciones de impacto y registros de actividades de tratamiento relativos a Datos del Cliente en la Cuenta de nube del Cliente. Verma prestará una cooperación razonable respecto de los datos que Verma trate efectivamente.

8. Inteligencia artificial

Las funciones opcionales de IA pueden generar, recuperar, resumir o actuar sobre Datos del Cliente. Los resultados pueden ser erróneos, incompletos, sesgados o no únicos. El Cliente es responsable de revisar los resultados antes de basarse en ellos, de las indicaciones e instrucciones que envíen los Usuarios, y de que el uso del Cliente sea lícito (incluidas normas de derechos de autor, privacidad, empleo y regulación profesional).

En un Despliegue BYOC, la inferencia está pensada para ejecutarse sobre Datos del Cliente dentro del perímetro del Cliente según la configuración de modelos del Cliente. El Cliente es responsable de los modelos, claves y proveedores que elija, incluidas las condiciones de esos proveedores. Verma no es el proveedor de modelos de terceros.

El Cliente no debe usar las funciones de IA para desarrollar modelos fundacionales competidores, intentar extraer pesos de modelos o enviar datos que el Cliente no está autorizado a tratar. El Cliente no debe presentar una salida de IA como generada por un humano cuando la ley exija revelarlo.

9. Uso aceptable

El Cliente y los Usuarios no deben: (a) usar la Plataforma en violación de la ley, incluidas normas de exportación, sanciones, privacidad y propiedad intelectual; (b) cargar o procesar malware, o contenido ilícito, o contenido sobre el que no tengan derechos; (c) intentar el acceso no autorizado a la Plataforma, a otros clientes o a sistemas de Verma; (d) sondear, escanear o hacer pruebas de carga salvo acuerdo por escrito; (e) interferir o perturbar la Plataforma; (f) aplicar ingeniería inversa, descompilar o eludir límites técnicos salvo en la medida en que la ley lo permita y solo tras aviso escrito a Verma para que Verma pueda facilitar información de interoperabilidad si procede; (g) revender, sublicenciar o prestar la Plataforma a terceros como servicio salvo que un Pedido lo permita; (h) usar la Plataforma para enviar spam o para construir una plataforma de datos de propósito general competidora copiando características sustanciales no públicas; (i) falsear identidad o afiliación; o (j) usar la Plataforma en cualquier Actividad de alto riesgo (definida en la sección 20).

Verma puede suspender el acceso (incluida la Autorización operativa) si Verma considera razonablemente que existe un riesgo material de daño, exposición legal o impago. Cuando sea practicable, Verma notificará al Cliente y limitará la suspensión a lo necesario.

10. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de: (a) sus Usuarios y su cumplimiento; (b) los Datos del Cliente y las integraciones del Cliente; (c) decidir si la Plataforma es adecuada para su sector y reguladores; (d) configurar roles y permisos dentro de la Plataforma; (e) mantener sus propios avisos legales hacia sus clientes finales cuando use la Plataforma como parte de su negocio; y (f) cooperar de forma razonable para que Verma pueda operar.

Si el Cliente conecta productos de terceros (proveedores de identidad, almacenamiento de objetos, correo, pagos, IA u otros), autoriza a Verma a intercambiar datos con esos productos según exija la integración. Esos productos no son de Verma, y sus condiciones rigen entre el Cliente y el tercero.

11. Honorarios e impuestos

Las funciones de pago, los periodos de suscripción y los precios son los indicados en la compra o en un Pedido. Los honorarios no incluyen impuestos. El Cliente es responsable de los impuestos distintos de los que gravan los ingresos netos de Verma.

Salvo que un Pedido disponga otra cosa, los honorarios se facturan por anticipado, no son cancelables ni reembolsables salvo lo que exijan estas Condiciones o la ley imperativa, y deben pagarse en la fecha de vencimiento indicada.

Si el Cliente no paga importes no disputados tras un aviso, Verma puede suspender los servicios operativos, las actualizaciones y el Acceso alojado. La suspensión no elimina los Datos del Cliente en la Cuenta de nube del Cliente, y Verma no tiene obligación (y normalmente no tiene derecho independiente) de eliminar esos datos. Verma no está obligada a seguir operando la Plataforma mientras los honorarios estén impagados.

El uso de la Cuenta de nube del Cliente que genere cargos del proveedor de nube es coste del Cliente, no un honorario de Verma.

12. Propiedad intelectual y licencia

Verma y sus licenciantes son titulares del Software, la Plataforma, las marcas, la documentación y todas las mejoras, incluidas las sugeridas por comentarios del Cliente. El Cliente cede a Verma (o licencia en exclusiva, si la cesión no es posible) los derechos mundiales sobre esos comentarios para que Verma pueda usarlos sin restricción. El Cliente no tiene derecho a compensación por comentarios.

Sujeto a estas Condiciones y al pago de los honorarios aplicables, Verma otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible (salvo lo permitido en la sección 21) y no sublicenciable, durante el plazo, para usar el Software y la Plataforma con fines internos del Cliente.

El Cliente no debe: eliminar avisos de propiedad; usar las marcas de Verma salvo autorización escrita de Verma; ni reivindicar la titularidad del Software.

Los componentes de código abierto se licencian bajo sus propias licencias, que rigen respecto de esos componentes.

13. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública de la otra ("Información confidencial"). El Software, los precios no públicos, los detalles de la Autorización operativa y la información de producto no pública son Información confidencial de Verma. Los Datos del Cliente y la información empresarial no pública del Cliente son Información confidencial del Cliente.

La parte receptora usará la Información confidencial solo para cumplir estas Condiciones, la protegerá con al menos un cuidado razonable y no la revelará salvo a personal y contratistas que la necesiten y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras, o cuando lo exija la ley (con aviso si es legalmente permitido).

La confidencialidad no se aplica a información que sea o llegue a ser pública sin incumplimiento, ya era conocida sin deber, se desarrolle de forma independiente o se reciba lícitamente de un tercero.

14. Seguridad

Verma aplicará medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables, adecuadas al acceso que Verma tenga realmente. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Verma no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, ininterrumpida o inmune a accesos no autorizados.

El Cliente es responsable de la seguridad de su Cuenta de nube, de los dispositivos de los Usuarios, de las claves que el Cliente conserva y de los controles de red que configure. El Cliente no debe otorgar a la Autorización operativa un acceso más amplio del necesario.

15. Garantías y exclusiones

Verma garantiza que tiene derecho a otorgar las licencias de estas Condiciones. Si Verma incumple esta garantía, el único remedio del Cliente es, a opción de Verma: reparación, sustitución o resolución del servicio afectado con reembolso de los honorarios prepagados no usados de la parte afectada.

Salvo lo expresamente indicado, la Plataforma, el Software, el soporte y todos los resultados (incluidos los de IA) se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Verma excluye las demás garantías, expresas, implícitas o legales, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad, goce pacífico y no infracción. Verma no garantiza que la Plataforma satisfaga los requisitos del Cliente, que los resultados sean exactos ni que los servicios de terceros sigan disponibles.

16. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Verma y a su personal frente a reclamaciones de terceros, daños y costes razonables (incluidos honorarios legales) derivados de: (a) Datos del Cliente; (b) el uso de la Plataforma por el Cliente o los Usuarios en incumplimiento de estas Condiciones o de la ley; (c) la Cuenta de nube del Cliente, incluida una configuración incorrecta, copias de seguridad insuficientes o actos del proveedor de nube; (d) la combinación de la Plataforma por el Cliente con elementos que Verma no proporcionó; y (e) un conflicto entre el Cliente, sus Usuarios y los propios clientes del Cliente.

Verma defenderá al Cliente frente a una reclamación de un tercero según la cual el Software, tal como lo proporciona Verma y lo usa el Cliente de conformidad con estas Condiciones, infringe de forma directa una patente, un derecho de autor o una marca, o se apropia indebidamente de un secreto comercial, y pagará los daños y costas firmemente concedidos, o un acuerdo que Verma apruebe. Verma no tiene obligación respecto de reclamaciones derivadas de: Datos del Cliente; modificación por el Cliente; combinación con elementos que Verma no proporcionó; uso después de que Verma notifique al Cliente que cese por una reclamación; o uso gratuito, de evaluación o beta. Si se formula o amenaza tal reclamación, Verma puede obtener el derecho a que el Cliente siga usando el Software, modificarlo o sustituirlo, o resolver la licencia afectada y reembolsar los honorarios prepagados no usados de la parte afectada. Esta sección 16 es el único remedio del Cliente por reclamaciones de infracción de propiedad intelectual contra el Software.

La parte indemnizada debe dar aviso inmediato (el retraso solo exime a la parte indemnizadora en la medida en que resulte perjudicada), cooperación razonable y el control exclusivo de la defensa y el acuerdo (un acuerdo no puede admitir culpa ni imponer obligaciones no pecuniarias a la parte indemnizada sin consentimiento, que no se denegará de forma irrazonable).

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de clientela, interrupción del negocio o costes de sustitución, aunque se hubiera advertido de su posibilidad, y tanto en contrato como en extracontractual u otra vía.

Salvo respecto de las Reclamaciones excluidas, la responsabilidad total de cada parte derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas se limita a los honorarios que el Cliente haya pagado efectivamente a Verma por la Plataforma en los doce (12) meses anteriores a la reclamación (o, si no hubo ninguno, cien dólares estadounidenses o su equivalente). Varias reclamaciones no amplían este tope.

"Reclamaciones excluidas" significa: (a) las obligaciones de pago del Cliente; (b) las obligaciones de indemnización del Cliente; (c) el fraude o dolo de una parte; y (d) la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable (incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, cuando tal limitación esté prohibida).

Estos límites son una asignación acordada del riesgo y una base del negocio. Se aplican aunque un remedio falle en su finalidad esencial.

18. Plazo, suspensión, resolución y salida

Estas Condiciones comienzan cuando el Cliente las acepta por primera vez o usa la Plataforma y continúan hasta su resolución.

Cualquiera de las partes puede resolver: (a) por conveniencia al final de un periodo de pago, o con un preaviso de treinta (30) días si no hay periodo de pago, salvo que un Pedido disponga otra cosa; (b) de inmediato si la otra parte incumple de forma material y no subsana en treinta (30) días desde el aviso (o de inmediato si el incumplimiento no puede subsanarse razonablemente); o (c) de inmediato si la otra parte se insolventa o cesa su actividad.

Al terminar los servicios operativos de Verma: (i) Verma retirará la Autorización operativa, las canalizaciones y las credenciales controladas por Verma; (ii) termina la licencia del Cliente para recibir actualizaciones, soporte y nuevas versiones; (iii) el Cliente conserva la Cuenta de nube, la infraestructura en esa cuenta y los Datos del Cliente; (iv) el Cliente puede seguir ejecutando la instancia entonces desplegada en la Cuenta de nube a su exclusivo riesgo y costa, sin intervención de Verma, salvo que un Pedido o una licencia de tercero lo prohíba; y (v) Verma no tiene obligación de conservar una copia de los Datos del Cliente, de exportarlos ni de seguir operando la Plataforma.

El Cliente debe exportar lo que necesite antes de que termine el Acceso alojado. Verma puede eliminar los datos de Acceso alojado tras la resolución en un plazo comercialmente razonable, salvo que la ley exija una retención más larga de Datos de cuenta.

Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (incluidas las 6, 7, 11 a 17, 18(iii) a (v), y 20 a 22) sobreviven a la resolución.

19. Cambios

Verma puede actualizar estas Condiciones. En caso de cambios materiales, Verma dará un preaviso de al menos treinta (30) días a través de la Plataforma, el sitio vermadev.com u otro canal de contacto que el Cliente haya usado con Verma. Las Condiciones actualizadas entran en vigor en la fecha indicada. El uso continuado del Cliente después de esa fecha constituye aceptación. Si el Cliente se opone a un cambio material, su único remedio es dejar de usar la Plataforma y resolver conforme a la sección 18 antes de que el cambio entre en vigor. Los cambios exigidos por ley pueden entrar en vigor con un preaviso más breve.

Un Pedido solo se modifica por escrito firmado por ambas partes.

20. Exportación, sanciones y uso de alto riesgo

El Cliente cumplirá las leyes de control de exportaciones y sanciones. El Cliente declara que no es una parte prohibida y que no está situado en una jurisdicción objeto de sanciones comprehensivas, y que no permitirá que los Usuarios usen la Plataforma en violación de esas leyes.

La Plataforma no está diseñada para Actividad de alto riesgo: uso en el que un fallo podría causar muerte, lesiones personales o daños ambientales o patrimoniales graves (incluida la operación de instalaciones nucleares, tráfico aéreo, soporte vital o similares). El Cliente no debe usarla para Actividad de alto riesgo. Verma no es responsable de ese uso.

21. Disposiciones generales

Ninguna parte es responsable del retraso o incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, incluidas caídas del proveedor de nube, fallos de suministros, perturbaciones de internet, actos de gobierno, guerra, conflictos laborales o ataques de denegación de servicio (fuerza mayor). Esto no exime del pago de importes ya adeudados.

El Cliente no puede ceder estas Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de Verma, salvo a una afiliada o a un sucesor de sustancialmente todo el negocio del Cliente, siempre que el cesionario no sea competidor de Verma y asuma las obligaciones. Verma puede ceder estas Condiciones a una afiliada o en el marco de una fusión, financiación o venta de activos. Cualquier otro intento de cesión es nulo.

Estas Condiciones, junto con cualquier Pedido, constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen conversaciones previas relativas a la Plataforma. No crean una sociedad, una joint venture ni una relación laboral. Los terceros no tienen derechos para hacer valer estas Condiciones, salvo las personas indemnizadas en la sección 16.

Si una disposición es inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y el resto permanece en vigor. Una renuncia debe constar por escrito y se aplica solo al caso indicado. No hacer valer un derecho no es una renuncia.

Los avisos a Verma pueden enviarse mediante el control de contacto de vermadev.com o el canal de soporte en la aplicación. Los avisos al Cliente pueden enviarse a un Usuario administrador o al contacto de un Pedido.

Nada en estas Condiciones limita derechos que no puedan renunciarse según la ley aplicable.

No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

22. Ley aplicable y controversias

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de California, Estados Unidos, con exclusión de las normas de conflicto de leyes.

Los tribunales estatales y federales ubicados en California tienen competencia exclusiva sobre las controversias derivadas de estas Condiciones o relacionadas con ellas, salvo que Verma pueda solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad en cualquier tribunal competente para proteger su propiedad intelectual, Información confidencial o la seguridad de la Plataforma. Cada parte consiente esa sede.

En la medida permitida por la ley, el Cliente y Verma renuncian a cualquier derecho a un juicio con jurado y a participar en una acción colectiva, de grupo o representativa. Esta renuncia no se aplica donde esté prohibida.

Si una controversia no puede resolverse de manera informal en treinta (30) días tras un aviso escrito, cualquiera de las partes puede acudir a los tribunales descritos más arriba.

23. Contacto

Las preguntas sobre estas Condiciones pueden enviarse mediante el control de contacto de vermadev.com o a través del canal de soporte en la aplicación. No se basen en textos de marketing como si modificaran estas Condiciones.

Al crear una cuenta, crear una organización o usar la Plataforma, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estas Condiciones.